退款政策

最後更新：2026 年 10 月 14 日。我們希望每一件從縮時森林帶回的物件，都能在你的生活裡長久陪伴。本政策適用於縮時森林商城的所有商品。退貨並非無條件受理：商品寄回後須經我們驗收，確認符合退款條件才會辦理退款。

商品退款

依《消費者保護法》第十九條，您於收到商品後享有 7 天鑑賞期（非試用期）。鑑賞期內提出退貨申請，我們都會協助辦理，但須符合下列條件才會退款。

退款條件（須同時符合）

• 商品未使用，無人為損壞（包含拆箱時碰撞、摔落等造成之損傷）
• 商品完整、配件齊全、附原包裝
• 收貨後 7 天內提出退貨申請，並附訂單編號
• 符合該商品頁面所列的退貨條件

各商品的特殊退貨條件

部分商品因材質或性質（例如拆封後無法再次出售），另有特殊的退貨條件，請以各商品頁面的「退貨說明」為準。下單前請先閱讀該商品頁面的說明。

退款流程

1. 寄信至 grovyn.tw@gmail.com，附上訂單編號與退貨原因（可先附上商品照片，方便我們初步確認）
2. 我們確認後，提供退貨地址
3. 您將商品寄回，退貨運費由您先行支付
4. 我們收到商品後進行驗收，確認符合上述退款條件與商品頁面所列條件
5. 驗收符合條件者，我們會將商品金額連同您支付的退貨運費，於 7 個工作日內一併退還至原付款方式；不符合條件者，我們會以 Email 說明原因，恕不退款

運送途中損壞

開箱時發現商品在運送途中受損，請於收貨後 7 天內拍下外箱與商品照片寄給我們。經確認為運送造成的損壞，我們會直接補寄新品，商品不必寄回。

五感體驗預約

預約服務的退款規則如下：

• 活動前 7 天以上取消：全額退款
• 活動前 3-7 天取消：退款 50%
• 活動前 3 天內取消：恕不退款，可改期一次

不適用退款情形

• 客製化商品（已開始製作）
• 因個人喜好變更（顏色、香味、紋理）
• 已使用、有人為損壞（包含拆箱時碰撞、摔落）、缺件或原包裝不完整之商品
• 不符合該商品頁面所列退貨條件之商品
• 超過 7 天鑑賞期

聯絡客服

如有任何疑問，請寄信至 grovyn.tw@gmail.com，我們會在 3 個工作日內回覆。